Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - Callysthé

Chez Callysthé, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et à satisfaire nos clients. Si vous avez des préoccupations concernant votre commande, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Retours dans l'Union Européenne (UE)
Nous acceptons les retours de produits dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être dans son état original, non ouvert, et dans son emballage intact.
  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou altéré.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé lors de la livraison. Nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi pour le retour de votre colis, afin de garantir sa bonne réception.

2. Retours hors de l'Union Européenne
Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours provenant de pays hors de l'Union Européenne en raison des frais de douane et des restrictions d’expédition. Cependant, si vous rencontrez un problème avéré avec votre commande (produit défectueux, erreur de livraison, etc.), veuillez nous contacter par email à [adresse email] et nous chercherons une solution. Dans certains cas, nous pourrons procéder à un remboursement ou à un échange.

3. Remboursements

  • Si votre retour est approuvé (dans le cadre des conditions ci-dessus), nous procéderons au remboursement du montant de votre commande dans un délai de 14 jours après réception du retour.
  • Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
  • En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, contactez-nous immédiatement pour obtenir un remboursement ou un échange.

4. Produits endommagés ou erronés
Si vous recevez un produit endommagé ou une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous vous demanderons de fournir des photos du produit défectueux ou de l'erreur pour faciliter le traitement de votre demande. Nous vous offrirons un remboursement complet ou un échange selon votre préférence.

5. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les étapes mentionnées ci-dessus pour effectuer un retour.

6. Contactez-nous
Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, ou pour soumettre une demande de retour, veuillez nous contacter à [adresse email].

Nous vous remercions de votre confiance et espérons que vous apprécierez nos thés et infusions de qualité, issus directement de la Corse !